بررسی تأثیر برنامه های وفاداری بر جذب و نگهداری بيمه گذاران

بررسی تأثیر برنامه های وفاداری بر جذب و نگهداری بيمه گذاران

بررسی تأثیر برنامه های وفاداری بر جذب و نگهداری بيمه گذاران

نویسندگان:
شادی شفیعی
سعیده ابراهیمی امام
saeedeebrahimi@gmail.com
امیرعلی فتحی

چکیده TMBA:
ایجاد وفاداری مشتری یکی از اهداف کلیدی در بازاریابی رابطه می باشد. وفاداری مشتری از دو بخش مجزا تشکیل شده است: وفاداری به برنامه (کمپین) یا وفاداری به شرکت برنامه های وفاداری می توانند دیدگاه متمایزی را در مورد خود برنامه و یا شرکت، در مشتریان توسعه دهند. در این تحقیق نیز سعی بر این است که دو نوع وفادری یعنی وفاداری به برنامه کمپین و وفاداری به شرکت مورد بحث و بررسی قرار گیرند. وفاداری به برنامه کمپین در واقع به علاقه نسبتاً بالا به برنامه کمپین را نشان می دهد، در اين تحقيق رابطه بين متغيرهاي مزاياي مالي، وفاداري به برنامه كمپين، شناخت متقابل مشتري–شركت، سهم از كيف پول مشتري، ريسك مالي پنهان، وفاداري به شركت مورد بررسي قرار گرفته است. پژوهش از نظر هدف از انواع پژوهشهای کاربردی-توسعه ای است، جامعه آماری تحقیق شامل بيمه گذاران اينترنتي باشگاه مشتريان شركت بيمه پارسيان می باشد که در طول برگزاری کمپینها در سال ۹۴ جهت خرید بيمه نامه به سايت بيمه پارسيان مراجعه کرده اند. جهت بررسي رابطه بين متغيرها از آزمون همبستگي اسپيرمن استفاده شده است، با توجه به نتايج آزمونهاي آماري فرضيه هاي تحقيق مورد تأیيد قرار گرفته است. در نهايت با توجه به يافته هاي تحقيق هسته اصلی حفظ مشتریان و  جذب مشتریان بیشتر افزایش وفاداری آنان به برنامه های کمپین می باشد که بهترین راه برای افزایش آن نیز افزایش مزایای مالی برنامه کمپینهای فروش اینترنتی می باشد.

واژگان كليدي: مزاياي مالي، وفاداري به برنامه كمپين، شناخت متقابل مشتري– شركت، سهم از كيف پول مشتري، ريسك مالي پنهان، وفاداري به شركت

index

ادامه مطلب

چگونه آمار بازدید سایت را افزایش دهیم؟

چگونه آمار بازدید سایت را افزایش دهیم؟

مهم نیست شما صاحب یک فروشگاه اینترنتی کوچک هستید یا یک سایت تجارت الکترونیکی عظیم را اداره می‌کنید، چیزی که حائز اهمیت است اینکه تعداد بازدیدهای روزانه از سایت شما برای فروش محصولاتتان تعیین‌کننده است.
در این مقاله ۶ راه که از طریق آنها می‌توانید آمار بازدید از سایتتان را به میزان قابل توجهی افزایش دهید، معرفی شده است:

۱) یک سایت ارزش‌محور ایجاد کنید: شاید بدانید که امروزه محتوا (Content) به شکل جدید بازاریابی موتورهای جست‌وجو تبدیل شده است. تخمین زده می‌شود بیش از ۸۰ درصد شرکت‌ها یک راهبرد تولید محتوا را به‌کار می‌گیرند اما تنها ۳۲ درصد از آنها واقعا احساس می‌کنند که راهبرد اثربخشی را در پیش گرفته‌اند. حقیقت آن است که بازاریابی محتوا همچون یک حیوان رام‌نشدنی است. برای کسانی که از بیرون به ماجرا نگاه می‌کنند، تولید محتوا کار ساده‌ای به نظر می‌رسد. یک سایت درست کنید، تعدادی عکس داخل آن بگذارید و ایده‌هایی را در آن منتشر کنید و در این زمان سایت شما آماده است اما کار واقعا به این سادگی نیست. شرکت‌ها باید محتوایی هدفمند و با کیفیت بالا ایجاد کنند که به نتایجی که در پی آن هستند منجر شود.

چگونه آمار بازدید از سایت را افزایش دهیم؟
ادامه مطلب

فرق بین یک کسب‌ و کار و یک برند چیست؟

 

فرق بین یک کسب‌ و کار و یک برند

دقیقاً چه چیزی یک کسب‌وکار را از یک برند متمایز می‌کند؟ آیا تعداد دفاتر یا شعبه‌ها است؟ آیا میزان درآمد است؟ یک کسب‌وکار چه باید بکند پیش از این که بتواند بگوید «ما دیگر فقط یک کسب‌وکار نیستیم، ما یک برندیم.»

(لازم به ذکر است گاهی در زبان فارسی واژه «نام تجاری» به جای برند استفاده می‌شود که به هیچ‌وجه معادل مناسبی نیست. نام تجاری معادل واژه trademark است و در واقع برند همان طور که در این مقاله به آن پرداخته شده است مفهومی فراتر از این معادل دارد.)

مفهوم برندینگ چندان شفاف نیست. از ده نفر مختلف بپرسید که برند چیست، ده جواب مختلف خواهید شنید. در ویکی‌پدیا، یک برند این‌گونه تعریف شده است: «یک نام، عبارت، طرح، نماد یا هر ویژگی دیگری است که مشخص‌کننده خدمات یا فروشنده محصولی خاص باشد که به وسیله آن از دیگر محصولات و خدمات مشابه متمایز می‌گردد.» این تعریف قابل قبولی به نظر می‌رسد، اما در واقع تنها این را بیان می‌کند که لازم است با دیگران متفاوت باشید.

ادامه مطلب